Glossario

Service Level Agreement

Scritto da - marketing@socialmailer.it

Aggiornato il 15/12/2015

Acronimo di Service Level Agreement, è una formula contrattuale tra cliente e fornitore.

L'oggetto contrattuale concordato tra le parti è un certo livello di servizio da garantire al cliente a cura del fornitore, come per esempio l'intervento o la risposta alla richiesta di assistenza entro una determinata scadenza temporale.

Possono essere applicate penali, se previste dal contratto, qualora il fornitore non rispetti le clausole contrattuali stipulate.