Sono quei messaggi inviati automaticamente da un server a seguito di un'azione da parte di un utente (per esempio la conferma di registrazione a un sito, l'attivazione servizi, la conferma di un ordine d'acquisto, l'invio di informazioni sulla spedizione di un bene, di ricevute e/o fatture, la notifica di modifica password personale di accesso a una web application, di una transazione bancaria, etc.).
Tipicamente sono messaggi che un utente attende e desidera ricevere per avere un riscontro di successo riguardo l'operazione che ha eseguito, pertanto sono messaggi con alto tasso di apertura e di lettura.
Possono essere utilizzati per veicolare altri messaggi, per esempio pubblicitari, proprio in virtù di questo fattore.
Di contro, il mancato invio di questa tipologia di messaggio è recepito in maniera negativa e può generare delusione in un utente.
Sono messaggi inviati al verificarsi di particolari eventi o condizioni, a seguito di un'azione o interazione da parte di un utente con un business, o a un cambio di profilo.
Detti anche "autoresponders", sono sistemi automatici basati su programmi e script che generano e inviano risposte automatiche a particolari messaggi o a seguito di azioni eseguite da un utente.
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